Estratégias para aumentar a taxa de recuperação em ressarcimentos.
- Qualitas Regulação de Sinistros
- 27 de jun.
- 2 min de leitura
A eficiência nos processos de ressarcimento é um fator determinante para o desempenho financeiro das seguradoras. Em especial nos sinistros em que há responsabilidade comprovada de terceiros, recuperar os valores pagos ao segurado é uma forma de reequilibrar o resultado técnico da carteira e demonstrar uma gestão ativa do risco. No entanto, para que isso ocorra de forma efetiva, é fundamental adotar estratégias bem estruturadas que aumentem a taxa de recuperação.
O primeiro passo é a coleta adequada e tempestiva de provas materiais durante o processo de regulação do sinistro. Fotografias, vídeos, boletins de ocorrência, laudos técnicos e registros de testemunhas são fundamentais para comprovar a culpa do terceiro envolvido. Um dossiê bem montado fortalece a argumentação da seguradora e reduz o risco de impugnações no processo de ressarcimento.
Outro ponto crítico é a padronização de processos internos e a atuação conjunta entre os setores de sinistros, jurídico e cobrança. Equipes alinhadas, com protocolos claros e indicadores de desempenho bem definidos, tornam o processo mais ágil e aumentam as chances de sucesso. A automação de etapas, como notificações, geração de documentos e envio de cobranças, também contribui para evitar atrasos e erros.
Além disso, a segmentação dos casos por complexidade permite que as seguradoras tratem demandas simples com rapidez, liberando a equipe jurídica para focar nos ressarcimentos de maior valor ou em disputas mais técnicas. A terceirização da cobrança, em alguns casos, pode ser uma alternativa viável, desde que feita com parceiros especializados e com histórico de bons resultados.
A adoção de tecnologias de gestão de processos, como plataformas de workflow, dashboards interativos e inteligência artificial para análise de viabilidade de cobrança, também é uma tendência que vem otimizando o tempo de resposta e a taxa de sucesso nas recuperações.
Investir em estratégias bem definidas, tecnologia e capacitação das equipes é o caminho mais seguro para aumentar a taxa de recuperação e melhorar os indicadores financeiros do portfólio.
Commentaires